La consultora de comunicación y RRPP Edelman ha hecho público su informe Trust Barometer 2008, que versa sobre el estado de las relaciones de confianza en el mundo. El estudio, presentado ayer en Londres, analiza qué entes sociales y empresariales generan más confianza entre la ciudadanía, cómo se gestiona ese valor y qué papel tiene cada uno de los actores importantes en el cómputo global.

Octavio Rojas, emprendedor y blogger, recoge de forma muy clara las conclusiones del informe en su blog. Tiene información de primera mano, desde hace un mes ocupa el cargo de Director Online Communications en la empresa. Además estuvo twitteando el contenido de la presentación. Paso a enumerar sus conclusiones:

• Las empresas y los medios de comunicación generan más confianza que las instituciones políticas.
• Las ONG’s se mantienen como los agentes que más confianza generan aunque sufren una importante erosión acumulada desde 2006.
• El sector tecnológico es el que más confianza genera, seguido de las industrias de la salud y la biotecnología.
• A nivel global, 7 de los 10 países que inspiran más confianza en todo el mundo son europeos.
• La confianza se erige en un activo empresarial que influye decisivamente en la conducta de los consumidores e inversores.
• Las empresas no sólo se caracterizan por ser agentes económicos y sociales sino que funcionan como temas de conversación de las que se habla en diferentes foros.
• Por lo que hace a la credibilidad de los medios, los entrevistados confían en la información que recaban en las revistas económicas (77%), en los informes de analistas (77%) y en la prensa diaria (73%).
• Preguntados por los interlocutores más creíbles, las opiniones de las “personas como yo” se sitúan como las más creíbles, sólo por detrás de las opiniones de los académicos.
• Una “persona como yo” no se define en términos sociodemográficos. Al contrario, un 67% de los entrevistados la define como alguien “con quien comparte intereses comunes” y el 39% como alguien “con sus mismas creencias políticas”.
• La calidad, el servicio al cliente y un precio justo se configuran como los principales generadores de confianza hacia las empresas.
• Los principales factores que construyen la reputación local de las empresas son su contribución a la creación de empleo (78% de las respuestas), la reducción del impacto medioambiental (55%) y el respeto por las costumbres locales (40%).

Tengo la impresión de que los responsables de las campañas electorales de los dos partidos (con posibilidades reales) que se enfrentarán en las urnas el próximo 9 de marzo no se han empollado el informe como deberían.

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