Lo crean o no, por cada X artículos tópicos (ya sea en web o en papel, pero en cualquier caso ya saben a lo que me refiero: esos nuevos clásicos que señalan Internet como causante de casi todos los males que azotan a nuestra sociedad en general y al negocio tradicional de la comunicación en particular) siempre hay N bien informados.

No sé si justos para con los protagonistas del panorama que describen (aunque lo dudo, como dice Raúl Hernández, no existe artículo periodístico que se gane el visto bueno de todos sus protagonistas, salvo que este sea pagado, momento en el que deberíamos dejar de llamarlo artículo), pero en cualquier caso es agradable encontrar artículos que ponen su mirada en el mundo de los medios sociales de una forma respetuosa y me atrevería a decir que recomendable.

Profesionales 2.0

Del mismo modo que se dice el pecado pero no el pecador sería sano no enjabonar demasiado a quienes lo bordan, aunque en este caso creo justo y necesario mencionar que la autora del artículo al que le he acabado dedicando ¡tres párrafos! de alabanzas lo firma Nuria Peláez, y apareció el domingo 31 de enero de 2009 en La Vanguardia (aquí en pdf).

En la pieza, Nuria realiza una descripción bastante acertada sobre algunos de los perfiles característicos de la llamada “web 2.0″, desde el especialista en Search Engine Optimization (SEO, para los amigos) hasta el Community Manager (muy de moda últimamente, y en última instancia una especie de relaciones públicas digital, con talento para transmitir la idiosincrasia de una empresa, pero sobre todo con sensibilidad para saber escuchar lo que el cliente tiene que decir y trasladarlo a quienes han de tomar decisiones) pasando por otros perfiles tecnológicos como el de programadores especializados en lenguajes como .NET. PHP y J2EE, menos mediáticos que los anteriores pero fundamentales para el desarrollo de negocios y estrategias 2.0.

Merece la pena, digo, celebrar el acierto de quien firma al artículo, el olfato de un medio que sabe desmarcarse del resto a la hora de hablar de tecnología (básicamente, dejando que hablen a quienes saben) y, sobre todo, lo positivo que resulta este proceso de “normalización” mediática para quienes somos apasionados de las redes y los medios sociales: poco a poco se está cambiando el enfoque, de un grupo de freaks empedernidos y con escasa habilidad social a una nueva forma de hacer relaciones públicas que no sólo está socialmente aceptada, si no que además, aquí el peligro, parece encantar a todo el mundo .

We are here to stay

Ilustración de Joan M. Mas en Flickr bajo Creative Commons.

Cada vez que acaba el año, todos los gurús de los medios sociales y empresarios 2.0 de este mundo y del siguiente abandonan de forma abrupta la mesa de nochebuena para seguir trabajando en las predicciones del negocio para el año que viene. A menudo son cifras que responden más a deseos que a verdaderas tendencias (en este sentido soy de la misma opinión que los chicos de Bajo la línea: lo único que sabemos seguro de este 2010 es que ya queda menos para las predicciones de 2011), pero creo que con buenas dosis de escepticismo y un poco de buena fé, que siempre es necesaria, podemos afirmar con rotundidad que el sector de los medios sociales y, hablando en plata, el dospuntocerismo pasará de moda como concepto mediático, pero después será como cualquier otro sector sano: estará aquí para quedarse.

Por ejemplo, la empresa española The Cocktail, que sabe un rato de análisis de mercado, acaba de publicar los resultados de la 2º Oleada del Observatorio de las Redes Sociales, que destaca, entra otras conclusiones, que en los entornos sociales “no hay excesiva sensación de presión publicitaria ni se la percibe invasiva.”, esto es siguen siendo un entorno adecuado para que las marcas comuniquen (respetando las normas básicas de las redes sociales y utilizando la inteligencia emocional, añado) sus mensajes a sus clientes.

Más datos, esta vez en inglés. el diario The Economist publica hoy un extenso reportaje sobre el qué, el cómo y, sobre todo, el beneficio del networking (¿tenemos ya un palabro digno de ser utilizado en Español?) que viene a confirmar lo que sospechábamos: los medios sociales no son terreno fértil sólo para las marcas, profesionales de todo tipo aprovechan su potencial para establecer conexiones con otros profesionales de interés de un modo fácil, rápido y efectivo, muy alejado de las cadenas de intermediación pesadas y a menudo sesgadas propias del mundo tradicional. La productividad de esos contactos, eso sí, depende de cada uno.

Para terminar esta entrada (me ha salido mucho más larga de lo que esperaba, pero no importa: está escrita a pachas entre mis manos y mi corazón, sé que eso le da mucha agilidad), ¿qué tal unos cuantos ejemplos reales? Marc Cortés, flamante nuevo socio de Rocasalvatella, pero sobre todo profesor de reconocido prestigio en el ámbito del marketing electrónico de ESADE, enlazaba esta mañana desde su Twitter un post en el que se destacan buenas prácticas comerciales en el uso de Twitter: ¿te has preguntado alguna vez qué empresas saben monetarizar el uso de Twitter con elegancia, interés y creando comunidad? Aquí tienes 6 buenos ejemplos y ninguno de ellos es Dell.

Así son las cosas, no es que quiera sonar evangelista, es que creo que por primera vez estamos viviendo un movimiento en Internet en el que lo que verdaderamente importa somos las personas y, sobre todo, lo que las personas hacemos con la tecnología.

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La constricción inspira la creatividad

Este es el titular que me regaló Jack Dorsey, fundador y CEO de Twitter cuando le entrevisté en abril de 2009. El resultado de mi afortunado encuentro con este señor, que con sólo 30 años es la envidia de todo emprendedor, se publica por fin en Walk-In, revista corporativa de la Universitat Oberta de Catalunya. Está claro: cuando uno se aprieta el cinturón (bien sea porque tiene 140 caracteres para expresar una idea o porque la crisis repercute en tu presupuesto), acaba encontrando las fórmula de conseguir sus objetivos con menos medios. Es ley de vida, en el caso de Twitter, la constricción que implica ha dado lugar al nacimiento de decenas de servicios para acortar URL’s, de modo que cuando mandamos un enlace a través de Twitter ocupemos la menor cantidad posible de espacio. Los últimos ejemplos acaban de ser presentados por Facebook y Google, respectivamente.

Más temas de la entrevista: ¿Cómo demonios nace Twitter?:

Si coges un Taxi los conductores siempre te cuentan quienes son, de dónde vienen y quién fue la última persona que llevaron en el asiento de atrás. Si coges a todos los Taxis de Barcelona y les pides que te cuenten a dónde van y qué están haciendo obtienes un mapa visual muy completo de lo que está pasando en la ciudad. Pero en ese mapa echaba de menos a las personas, los propios ciudadanos. A mis amigos.

Y algo más sobre cómo Twitter cambia el proceso de comunicación en línea:

Twitter permite a organizaciones enormes que no gustan a la gente o nadie entiende, como Telefónica, bajar hasta nuestro nivel, al nivel de sus clientes. Esto hace a este tipo de empresas más accesibles y, en la medida que continúen con esta práctica, más responsables a nivel social, porque ofrecen información de forma constante y de un modo público.

Q: Pero no todas las empresas se comportan así, el riesgo de una herramienta como Twitter reside en el ruido: la distancia que separa una conversación entre Telefónica y sus clientes y el spam no es muy grande…

Es cierto, pero quizás lo más interesante de Twitter es que está totalmente controlado por el receptor. Soy yo quien elijo suscribirse a una cuenta mala o no. Si un usuario deja de ser útil para mi, digo: “No quiero seguir con ello”.

En fin, que este no es el lugar donde ponerse pesados con temas de trabajo. Si quieren saber más cosas sobre esta entrevista y, por supuesto, leerla íntegramente, comentarla, criticarla o remezclarla (es creative commons!), pásense por mi portafolio y lo hablamos :¬)

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Llegado este punto, tengo que explicar dos cosas. Primero: no he comprado el DVD (aunque si lo hice con las dos temporadas anterores). Segundo: estos DVD’s son cortesía de En Silencio, una agencia de comunicación cultural con base en Barcelona con la que me comprometí a escribir esta entrada a raíz de la simpática anécdota que les voy a contar:

.

Conozco a En Silencio desde hace al menos tres años por una relación profesional anterior. Terminado mi papel de redactor de cultura en ADN.es, el único enlace que me quedaba con En Silenci era a través de Facebook. Acababa de pasar la resaca del festival de cine documental musical In-Edit, que ellos comunican, de modo que el perfil de la agencia era todavía bastante activo. En estas que leo un satus:

En Siencio departamento de prensa del lanzamiento en dvd de la III temporada de Muchachada Nui. NUI!

Lo primero que se me ocurre comentar, recordando cómo la editorial de Chris Anderson, autor de The Long Tail, tiene perfectamente localizados a sus bloggers más influyentes y siempre les envía los nuevos títulos del editor de Wire antes que a la mismísima prensa:

Felicidades! Ahora sólo falta que tratéis mejor a los bloggers…

Reconozco que había un poco de mala leche sana en mi respuesta. Quizás por eso, porque era sana, tenía a un responsable de En Silenci abriéndome una ventana de chat al cabo de apenas dos minutos:

¿Pero cuándo hemos tratado nosotros mal a un blogger?

Después de excusarme (”no hombre, no me refiero a que los tratéis mal, quiero decir que quizás es interesante darles un trato preferente”), entramos en una larga y productiva conversación que deriva hasta las relaciones públicas 2.0 constatando: cómo una agencia de comunicación debe de tratar con los actores propios de los nuevos medios y que en España es fundamental agudizar los cinco sentidos para evitar a aquellos que pretenden colarse en tu festival de música con un fanzine, en el caso de los cantamañanas de la vieja escuela, o un blog, en el caso de los caraduras 2.0, cutremente fabricados ex profeso con la brillante de idea de hacerse pasar por plumillas con un mínimo de respeto.

Total, que una cosa lleva a la otra, explico mi forma de ver las cosas (”pero el nombre es la clave, hazte una lista de los que de verdad influyen, trátalos de miedo y conviértelos a tu causa“), después nos echamos unas risas a costa de la picaresca española y por último (les juro por lo más sagrado que fue sin pretenderlo), le acabo dando mi dirección postal al tipo cuando me dice que me va a enviar una copia de la Tercera Temporada Nuí:

- Pero tío, que cuando hablaba de tratar bien a los bloggers no me refería a mi…
- Que sí, Carlos, que te la has ganado con estos consejos tuyos
- Pero hombre, ¿ya sabes que en cuanto me lleguen los DVD’s iré a contarlo a mi blog, no?
- Claro, ¿por qué te crees que te la envío?

Sólo siento dos cosas al respecto. Primero, no he podido ver ni un sólo capítulo todavía… pero supongo que no creerán que este blog se ha rediseñado por obra y gracia divina, ¿no? Y, por último, y que conste que soy consciente de que la agencia ni pincha ni corta, pero ¿de verdad era necesario ahorrarse los costes de packaging y enviar los DVD’s promocionales en un sobre de plástico trasparente?

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